Garanti, Sipariş İptali ve Teslimat Şartları

Lütfen sipariş vermeden önce aşağıda yazılı ticari şartlarımızı okuyunuz. Sipariş verildiğinde ilave yazılı onay olmaksızın aşağıdaki şartlar kabul edilmiş sayılacaktır.

ÜRÜN GARANTİSİ
Garanti süresi, ürünün faturasının müşteriye iletilmesi tarihinden itibaren başlar ve üretim hatalarına karşı aksi belirtilmediği sürece tamir/onarım işlemlerinde en az iki yıl, ücretsiz parça değişim işlemlerinde en az bir yıldır. Garanti hüküm ve şartları cihaz üreticisinin belirlediği koşullarla sınırlandırılmıştır ve ücretsiz yedek parça değişimleri üretici onayı sonrası gerçekleşmektedir.

NOVEL Ltd. olarak müşteri memnuniyetini çok önemsiyoruz, bu noktada tüm satış öncesi projelendirme ve satış sonrası kullanıcı eğitimini bedelsiz olarak yapıyoruz. Ürünlerimizin pek çoğunda kullanım detayları gerektirmesi halinde Türkçe dil destekli kullanım kılavuzu ve yönergeleri mevcuttur.

Farklı üreticiler, farklı garanti hüküm ve şartları önerebilmektedir. Bu çerçevede her ürün ve marka için ayrı garanti hüküm ve şartı mevcuttur. Satın alımdan önce lütfen sipariş vermek istediğiniz ürünün garanti hüküm ve şartlarını inceleyiniz. Marka ve ürün garanti şartlarına ulaşmak için lütfen ürün web-sayfalarında bulunan kullanım kılavuzlarındaki “Garanti Şartları” kısmına bakınız veya bu bilgileri e-posta ile tarafımızdan talep ediniz.

Arıza tamirleri ve garanti kapsamında olan servis işlemleri TSE onaylı Teknik Servis’imizde gerçekleştirilmektedir. Bazı durumlarda, eğer arızası Teknik Servis bünyesinde giderilemiyor veya ürün yapısı/sınıfı tamiri mümkün kılmıyorsa, ürünün üretici fabrikasına tamir ve bakım amacıyla geri gönderilmesi gerekebilir. Ürün garanti kapsamında olsa dahi, (aksi belirtilmediği sürece) ürünün tamirinin sadece “yurtdışındaki” üretici tesisine gönderilerek tamir edilmesi gereken durumlarda, NOVEL Ltd. gönderim, navlun, ithalat ve vergi masraflarını müşteriden talep edebilecektir.

NOVEL Ltd. olarak ithalatını yaptığımız ürünler için garanti hizmetlerimiz, Teknik Servisimizce yapılan onarım ve tamir işlemleri ile sınırlıdır. Parça değişimi veya ürün değişimi, üreticinin onayına tabidir. Bu çerçevede sadece ilgili üreticiden bu değişimi talep etmek ve onaylanması durumunda değişimi gerçekleştirmek NOVEL Ltd. sorumluluğundadır, NOVEL Ltd. ürünlerin ücretsiz parça değişimini veya ürün değişimini taahhüt etmez. Üreticinin değişimi onaylaması halinde ilgini parça veya ürünün tekrar ithalatının yapılması NOVEL Ltd. sorumluluğundadır.

Arızalarda kullanım hatasının bulunup bulunmadığı Teknik Servis yetkililerimizin yaptığı incelemeler sonrası veya üretici firma tarafından düzenlenen geri bildirim raporuyla belirlenir.

Ürünlerin Garanti Belgesi, ürün satın alındığına dair üzerinde ürünün seri numarasının bulunduğu faturalardır. Fatura bilgisinin ibraz edilmesi, garanti şartları için yeterlidir. Faturası olmayan veya ibraz edilmeyen ürünler için garanti şartları geçerli değildir.

Müşteri, garanti dahilinde ve garanti dışı işler için NOVEL Ltd. deposuna hem giriş hem de depodan yapılan nakliye ücretlerini üstlenecektir.Tüm taşıma, nakliye ve diğer giderler müşteri sorumluluğundadır.

Son Kullanım Tarihi olan ürün (gaz dedektör tüpleri vb.), paketi açıldığında ömrü başlayan ürünler (gaz sensörleri vb.) veya ürünlerle ilgili sarf malzemeler garanti kapsamında değildir. Bu ürünler tüketicinin eline ulaştığı anda garanti kapsamı sona erer, bu ürünlerde hiçbir şekilde değişim veya iade kabul edilmez.

Sarf malzemeler (gaz sensörü, filtre vb.) kullanılarak Teknik Servis tarafından yapılan değişimlerde, tüm ürünler test edilir ve test sonuçları onaylanarak yazılı şekilde raporlanır ve doğru çalıştığını kanıtlayan bu belge ile ürünler teslim edilir. Bu belge ile teslim edilen ürünlerde kullanılan malzemeler garanti kapsamında değildir. Müşteri talebiyle yapılan bu değişimler nedeniyle paketi açılan hiçbir ürünün değişim veya iadesi kabul edilmez.

SİPARİŞİN İPTAL EDİLMESİ
NOVEL Ltd. stok tutmadığı ürünlerin temin edilememesi durumunda, satıştan vazgeçme hakkını saklı tutar. Bu durumun ortaya çıkması halinde; müşteriden hesap bilgileri e-posta ile alınarak, bilgilerin gelmesini takip eden 30 iş-günü içerisinde oluşan fark iade edilir. Banka işlemlerinden doğabilecek gecikmeden dolayı NOVEL Ltd. sorumlu tutulamaz.

Stoklarımızda olmayan ve yurtdışına (üreticiye) verilen siparişlerde siparişin iptali mümkün değildir. Mevcut stoklardan karşılanacak siparişlerde iptal talebi, ürünün kargoya verilene kadar olan teslim süresi içerisinde siparişin verildiği ilk 24 saat içinde e-posta/faks ile iletilmesi ve telefonla onay alınması durumlarında dikkate alınacaktır.

İade edilmek istenen ürünler öncelikle irsaliye ile servise gönderilir. Serviste teknik incelemelerden geçirildikten sonra herhangi bir arıza, hata, deformasyon bulunmayan ürünlerin, net satış fiyatı üzerinden %40 finansman, üretim ve stok masrafları düşülerek iadeleri kabul edilir. Müşteriye özel üretilen ya da tedarik edilen ürünlerin iadesi veya sipariş iptali kabul edilmeyecektir. Belirtilen süre içinde ve belirtilen şartlarda sipariş iptal talebi iletilmemişse, böyle bir iptal durumunda oluşacak zarar, müşterinin avans ödemesinden tahsil edilecektir.

TESLİMAT BİLGİLERİ
Stoklarımızda olan ve ödemesi tamamlanan siparişleriniz ödeme bilgisinin onayını takip eden en geç 5 iş günü içerisinde kargoya verilir. Ödeme ve finans koşulları için lütfen iletişime geçiniz.

Stoklarımızda mevcut olmayan ürünleriniz, alınan avans ödemenin finans biriminden onay bilgisi alınmasını takip eden en geç 90 gün içerisinde kargoya verilir. Bu süre üreticinin stok durumu, ithalat durumu gibi nedenlerle değişiklik gösterebilir.

Cumartesi-Pazar günleri verilen siparişleriniz, ödeme bilgisinin onayını takip eden pazartesi günü verilmiş kabul edilir. Resmî tatil ve bayram günlerine denk gelen siparişleriniz, ödeme bilgisinin onayını takip eden ilk iş günü alınmış kabul edilir.

Kargo firmasından kaynaklanan aksaklıklardan dolayı NOVEL Ltd. sorumluluk kabul etmez. Gönderiler için NOVEL Ltd.’in sorumluluğu ofisten kargoya teslimat veya ofisten müşteriye elden teslimat sınırları içerisinde olup, müşteri farklı bir lokasyona sevkiyat isterse, gönderim masrafları ve sorumluluğu müşteriye aittir.

İnternetten verilen siparişleriniz için iptal ve iade süresi, yasal standartta belirlenen şartlarda geçerlidir. Ürünlerimizin bir kısmı hijyen ürünü olup, paketi açılması halinde tekrar satılabilirlilik özelliğini kaybedeceğinden iade alınamaz. Lütfen sipariş öncesinde, satış danışmanlarımıza ürünün uygulamanıza uygun olup olmadığı hakkında tüm sorularınızı yöneltiniz, danışmanlarımız sizlere sorularınızla ilgili yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır. Ürün orijinal kutusu açılmış/ambalajı bozulmuş ve tekrar satılabilirlilik özelliğini kaybetmiş ürünler için kesinlikle iade kabul edilmez.

YASAL HAKLAR
Ürünün satınalınması sonrası, ürünün tüm kullanımı müşteri sorumluluğundadır. Müşteri kullanım öncesi eğitimini almak, ürünle birlikte sunulan kullanım talimatları, kullanım kılavuzu ve diğer tüm belgeleri okuyup anlamak ve kullanım öncesi ve sonrasında kendisine zarar vermeyecek biçimde tüm önlemleri almakla yükümlüdür. NOVEL Ltd. satışını yapmış olduğu cihazın kullanımından kaynaklı herhangi bir sebeple oluşan zarardaki sorumluluğu tamamiyle reddeder. Ürünün satınalım sonrası bakım, kalibrasyon, teknik servis ve diğer işlemlerini takip etmek müşteri sorumluluğundadır.

SORUMLULUK REDDİ ve SORUMLULUĞUN SINIRLANDIRILMASI
Cihaz üreticileri, kendi ülkelerinin ticari mevzuatlarındaki sınırlamalar uyarınca ürünlerinin bazı ülkelere satışını kabul etmemekte veya farklı sınırlamalar getirebilmektedir. NOVEL Ltd. bu şartların hepsine uymakla yükümlüdür. Bu nedenle, NOVEL Ltd. tedarik ettiği ürünlerin bilgi verilmeksizin üçüncü şahıslara/firmalara satışı konusunda oluşabilecek cezai şartlarda herhangi bir sorumluluk kabul etmez ve gerektiğinde siparişi iptal etme hakkını saklı tutar.

NOVEL Ltd'nin sözleşmeden, haksız fiilden, herhangi bir garantiden, ihmalden veya başka bir şekilde doğan sorumluluğu, müşterinin ürün için ödediği satın alma bedelini aşmayacaktır. Ürün için ödenen fiyat, NOVEL Ltd'nin sorumluluğunu sınırlayan bir husustur. Bu koşullar kapsamındaki işlemlerden kaynaklanan, şekli ne olursa olsun hiçbir işlem müşteri tarafından, işlemlerin sebebinin gerçekleşmesinden bir yıldan fazla bir süre sonra ileri sürülemez.

NOVEL Ltd.

Tüm sorularınız için iletişim bilgilerimiz;
info@novel.com.tr
+90 216 428 09 21